Skvělý design neznamená automaticky skvělý zážitek. Aplikace nebo web může vypadat perfektně, ale jejich používání může být nepříjemné, zmatené nebo zbytečně složité. Právě tady se ukazuje rozdíl mezi UI a UX.
V tomto článku si ukážeme, proč je UX design, vedle vzhledu, klíčový při tvorbě produktů.
Co je UX & UI design?
UI (User Interface) - uživatelské rozhraní
- Popisuje, jak produkt vypadá. Patří sem vizuální prvky, jako je barevná paleta, typografie, ikonografie, rozvržení prvků a celkový grafický styl.
UX (User Experience) - uživatelská zkušenost
- Týká se toho, jak produkt funguje a jak se při jeho používání cítí uživatel. Zahrnuje přehlednost, intuitivní ovládání a schopnost rychle a snadno dosáhnout požadovaného cíle.
Někdy se můžeme setkat i se zkratkou CX (Customer Experience) - zákaznická zkušenost
- Představuje celkový dojem, který si zákazník odnese z kontaktu se značkou nebo produktem - od prvního setkání, přes samotné používání, až po komunikaci se zákaznickou podporou. UX je součástí CX.
UX design v každodenním životě
Možná si to ani neuvědomujete, ale s UX designem se setkáváme každý den (nejen v digitálním světě aplikací a webů). Dobře navržené produkty, služby nebo prostředí nám umožňují okamžitě pochopit, jak je používat, bez složitého přemýšlení.
Dáme si známý příklad - dvě mikrovlnky.
- První mikrovlnka - má dvě otočná kolečka (teplota a čas) a jedno velké tlačítko na otevření.
- Druhá mikrovlnka - je „obdařená“ množstvím tlačítek, malou obrazovkou, numerickým touchpadem a dalšími ikonami, u kterých není hned jasné, co dělají.
Většina lidí by zvolila první mikrovlnku. Proč? Protože už na první pohled ví, jak ji ovládat - intuitivnost je základ dobrého UX.
Proč vzhled nestačí
UI design je důležitý - lidé chtějí mít věci, které jsou pro ně vzhledné a líbí se jim. To platí nejen pro fyzické produkty, ale i pro online svět - weby, eshopy a aplikace.
U fyzických produktů si často po čase zvyknete a naučíte se je používat, i když nejsou úplně intuitivní. V digitálním světě je to ale jiné - zákazník má trpělivost jen pár vteřin. Pokud narazí na špatné uživatelské rozhraní, jednoduše odejde ke konkurenci. Přechod je otázkou pár kliknutí.
Časté chyby špatného UX
- Nejasné ovládací prvky - tlačítka nemají jasné popisky, matoucí ikonky nebo nejasně označený odkazy.
- Obtížnost nalezení dostupných funkcí - důležité informace jsou schované a tím pádem obtížné najít.
- Responzivita - znamená, že se například webová stránka správně přizpůsobí různým zařízením - od počítače přes tablet až po mobilní telefon.
Špatná responzivita vede k tomu, že se při zmenšení obrazovky obsah překrývá, některé funkce přestávají fungovat nebo jsou obtížně dostupné.
Vzhledem k tomu, že dnes většina uživatelů prohlíží weby spíše na telefonu než na počítači, může být špatná responzivita zásadní chybou, která odradí návštěvníky.
- Dlouhé načítání - nikoho nebaví zbytečně čekat.
- Zahlcenost - kvůli velkému množství např. tlačítek, složitosti - uživatel neví kam kliknout.
Co je nejdůležitější při tvorbě dobrého UX?
- Intuitivní ovládání - uživatel má okamžitě pochopit, co má dělat, bez manuálu.
- Testování s reálnými uživateli - před spuštěním na trh, by se produkt měl otestovat s uživateli, aby se zjistily nedostatky.
- Rychlost a plynulost - rychlé načítání a odezva zvyšují spokojenost.
- Jasná hierarchie - ukazuje uživateli, co je nejdůležitější.
- Konzistence - stejné prvky by se měly chovat vždy stejně.
Závěr
Atraktivní UI může na první pohled zaujmout, ale pokud produkt není intuitivní a snadno použitelný, uživatelé rychle ztratí zájem. Skvělý produkt proto spojuje vizuální stránku (UI) s funkčností a pohodlím při používání (UX) - jedno bez druhého dlouhodobě neobstojí.
V Apollu si to uvědomujeme, a proto naše weby a aplikace procházejí opakovaným testováním s reálnými uživateli. Díky tomu je ladíme do detailu, aby splňovaly všechny nároky moderního UX designu a poskytovaly co nejlepší uživatelskou zkušenost.